FAQ

Producten

Welke maat moet ik hebben?

Wij raden je aan om een ​​kijkje te nemen bij de
productpagina van het item waarin je geïnteresseerd bent voor specifieke maatinformatie.

Is het mogelijk om meer informatie te krijgen over een specifiek product?

Absoluut! Neem contact met ons op via e-mail wanneer je wenst meer informatie over een product te krijgen. Wij zijn er voor jou :)

Het artikel dat ik wil is niet op voorraad, wordt het nog aangevuld?

Het spijt ons dat het item waarin je geïnteresseerd bent, niet beschikbaar is. Afhankelijk van de stijl worden artikelen en maten weer aangevuld. Degenen die
niet worden bijgevuld zoude  een "Limited" tag bij zich hebben. Kan je niet wachten?
Je kunt ons een e-mail sturen en we zullen kijken wanneer de volgende aanvulling van dat artikel zal plaatsvinden.

Hoe moet ik voor mijn aankoop zorgen?

Alle producten zijn voorzien van een onderhoudslabel. We raden ten zeerste aan ten alle tijden de instructies op dit etiket op te volgen. Als je extra vragen hebt of je wilt verder advies, neem dan contact met ons op via de mail of
het contactformulier.

Bestellingen & Levering

Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen, hoe komt dat?

Het kan tot twee uur duren nadat je je bestelling hebt geplaatst
ontvang de bevestigingsmail. Mocht je de bestelling nog steeds niet hebben ontvangen
bevestiging, controleer je spam. Als uw betaling is verwerkt en u nog steeds
de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

Leveringen binnen Nederland:

3 tot 5 werkdagen.

 

Leveringen binnen Europa:

3 tot 12 werkdagen.

 

Leveringen naar het VK:

9 tot 12 werkdagen.

 

*Let op dat deze leveringstermijnen slechts schattingen zijn.

Waar bezorgen jullie?

We leveren momenteel aan de volgende landen:

  • Landen die deel uitmaken van de Europese Unie
  • VK

We werken eraan om naar meer landen te verzenden.

Kom hier terug om te zien of we naar uw land verzenden.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten verschillen per land. U kunt uw verzendkosten controleren bij het afrekenen, deze worden automatisch berekend.

Dit zijn de minimale bedragen om gratis verzending te krijgen:

Nederland: Gratis vanaf € 100

Europa: Gratis vanaf € 150

VK: Gratis vanaf € 200

Hoe verzenden jullie mijn bestelling?

Uw bestelling wordt verzonden in een doos of een polybag, afhankelijk van de maat en het aantal artikelen in uw bestelling.

Retouren

wat is uw retourbeleid?

In ons retourbeleid staat dat je producten 30 dagen na levering kunt retourneren. Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als artikelen ongebruikt, ongewassen, met alle originele labels eraan en in de originele verpakking zijn.

Om hygiënische redenen komen ondergoed, slips, body's, badkleding, piercingsieraden en oordopjes niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze beschadigd zijn. Wij accepteren geretourneerde sokken niet als de verpakking geopend is.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Om het artikel/de artikelen terug te sturen, gaat u naar Deze pagina om een formulier in te vullen of stuurt u een e-mail naar info.apresdesheures@gmail.com met alle benodigde informatie (bestelling, contactgegevens en probleembeschrijving) en inclusief fotografisch bewijs.

Mijn retourzending is meer dan 14 dagen geleden op de bestemming aangekomen en ik heb nog geen updates ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons zeer dat u nog geen updates heeft ontvangen over uw retourzending. Kunt u alstublieft contact met ons opnemen? Houd je ordernummer en trackingcode bij de hand, zodat we je snel kunnen helpen.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

We zullen je retour zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst terugbetalen. We storten je geld altijd terug op de bankrekening, creditcard of PayPal-rekening waarmee de bestelling is geplaatst.

Ik heb mijn bestelling betaald met een cadeaubon, maar wil deze retourneren. Hoe zou dat werken?

U kunt uw bestelling retourneren volgens de reguliere retourprocedure. In plaats van geld terug te storten, voegen wij het aankoopbedrag van je retour toe aan je cadeaubon. Nadat dit is verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen met je cadeaukaart.

Betaling

Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?

De beschikbare betalingen zijn:

  • PayPal
  • iDeal
  • BanContact
  • Visa-creditcard
  • Mastercard Creditcard
  • Klarna
  • Sofort
  • Bankieren
  • Apple Betalen
  • Google Betalen
  • Winkel betalen

Waar vind ik mijn facturen?

Uw facturen worden altijd meegestuurd met de bestelling
bevestigingsmail. U kunt uw facturen ook terugvinden in uw ADH-account. als jij
kunt u uw facturen niet vinden, stuur ons een bericht en we sturen u graag toe
een kopie van de factuur(en) die u wenst.

Wat is btw?

Btw is belasting over de toegevoegde waarde, dit zijn de belastingen die worden betaald bovenop de waarde van de verkoop van producten of diensten. Zowel klanten binnen als buiten de EU betalen btw over hun aankopen. Als u binnen de EU koopt, is de btw inbegrepen in de prijs van onze producten. Als u uit een ander land koopt, moet u dit betalen in de vorm van invoerrechten.

Mijn rekening

Ben ik verplicht om een account aan te maken om producten te kopen?

Hoewel het toekomstige aankopen gemakkelijker maakt, is het niet noodzakelijk om een account aan te maken om onze producten te kopen. U kunt afrekenen als gast, met een PayPal-account of u registreren als klant.

Zijn er voordelen aan het aanmaken van een account?

Ja! Het hebben van een account maakt het gemakkelijker om in de toekomst te bestellen, omdat uw persoonlijke gegevens automatisch worden ingevuld. Ook kunt u uw eerdere bestellingen op één plek terugvinden.

Hoe maak ik een account aan?

In de rechterbovenhoek bevindt zich een accountpictogram, als u hierop klikt, wordt u doorgestuurd naar de inlogpagina. Onder de knop "Inloggen" staat "Account aanmaken". Als u daarop klikt, wordt u doorgestuurd naar de registratiepagina.

Wat moet ik doen als ik mijn account wil verwijderen?

Als u uw account wilt beëindigen, kunt u een bericht sturen met het verzoek om uw account te verwijderen naar info.apresdesheures@gmail.com en wij zullen dat graag voor u doen.

Klantenservice

Hoe kan ik in contact komen met jullie klantenservice?

Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen met je bestellingen. U kunt het contactformulier op deze pagina invullen of u kunt ons een e-mail sturen op info.apresdesheures@gmail.com .